Resolviendo el dilema del 'Cold Start' en E-commerce: Personalización Ilustrada, Capítulo 2
¡Bienvenidos de nuevo a nuestra serie "Personalización Ilustrada"! En el capítulo de hoy, nos sumergiremos en un problema común pero complejo en el e-commerce: el 'cold start'. Este desafío aparece cuando un visitante anónimo llega a nuestro sitio por primera vez. Nos enfrentamos a la pregunta: ¿qué productos le mostramos? Para abordar este desafío, podemos optar por un enfoque explícito, uno implícito, o una mezcla de ambos.
¿Qué es el 'Cold Start' en E-commerce?
Imaginemos a un visitante que llega a nuestro sitio web por primera vez. Este visitante aún no ha iniciado sesión, por lo que no tenemos datos previos sobre sus gustos o comportamiento. Estamos ante una hoja en blanco. En este escenario, decidir qué productos mostrarle puede ser un desafío. Los enfoques que podemos tomar para resolver este problema son dos: el enfoque explícito y el enfoque implícito.
El Enfoque Explícito
En el enfoque explícito, le preguntamos directamente al visitante sobre sus preferencias. Por ejemplo, podríamos preguntarle qué categorías le gustan y, a partir de ahí, clasificar el contenido en función de sus respuestas. Esta es una forma directa de entender rápidamente lo que el visitante está buscando.
A continuación se muestra un ejemplo en un canal Web.
En la sección "Vamos a conocernos", el sitio web busca conocer mejor a sus visitantes para proporcionarles una experiencia personalizada. A través de un breve cuestionario, se hacen preguntas sobre las preferencias y gustos del usuario. Esto resulta fundamental para generar una personalización única y ajustada a los intereses de quien visita el sitio.
A continuación, mostraremos cómo se configura la sección "vamos a conocernos!" desde la plataforma:
Ventajas y Desventajas del Enfoque Explícito
- Es directo y nos permite recolectar información de interés desde el primer contacto.
- Puede ser percibido como invasivo y puede causar rechazo en algunos usuarios.
El Enfoque Implícito
El enfoque implícito, por otro lado, no implica preguntas directas al usuario. En lugar de ello, comenzamos a reordenar el contenido en función de cada clic o interacción del usuario.
Ventajas y Desventajas del Enfoque Implícito
- Es menos invasivo y no interrumpe la experiencia de navegación del usuario.
- La personalización es progresiva y puede llevar más tiempo ofrecer recomendaciones precisas.
¿Qué Enfoque es el Mejor?
La respuesta a esta pregunta es, como suele ser el caso en negocios y marketing: depende. No hay una única "mejor" forma de abordar el problema del 'cold start'. En algunos casos, puede ser una buena idea preguntarle al usuario directamente qué está buscando. En otros casos, puede ser mejor permitir que el usuario explore el sitio de forma natural y recoger información de sus interacciones.
A continuación, encontrará nuestras demostraciones de cómo implementar el enfoque explícito e implícito utilizando la plataforma Goshops:
Consideraciones Adicionales
- Enfoque mixto: Aunque se describen como enfoques separados, los métodos explícito e implícito pueden combinarse para ofrecer una personalización más efectiva.
- Importancia de la primera interacción: Si la primera interacción con el sitio es positiva y relevante, hay más posibilidades de que el usuario regrese.
- Relevancia de los datos: La calidad y relevancia de los datos recopilados son fundamentales para una personalización efectiva.
- Respeto a la privacidad del usuario: Las prácticas de personalización deben estar en línea con las leyes y regulaciones locales en materia de protección de datos y privacidad.
- Evaluación constante: Como en cualquier estrategia, es importante evaluar regularmente el desempeño de la personalización y ajustarla según sea necesario.
Sitio demos y código fuente (https://public-demos.goshops.ai/)
Esperamos que este segundo capítulo de nuestra serie "Personalización Ilustrada" te haya ayudado a comprender mejor el desafío del 'cold start' en el e-commerce y las estrategias que puedes usar para superarlo. Recuerda, la personalización es un viaje, no un destino. Sigue explorando, probando y refinando tu enfoque.
