Potencie su estrategia de ventas con Live Commerce y AI

Durante el COVID-19 el crecimiento del uso de comercio en vivo (live commerce) creció un 76%. ¿Debemos prestarle atención a este nuevo canal de ventas?.
Según McKinsey, en los primeros 30 minutos de la campaña de preventa Alibaba 's Singles’, se generó un impresionante valor total de transacción de USD 7.5 mil millones.  El crecimiento exponencial del Live Commerce durante la pandemia ha demostrado ser una oportunidad clave para las empresas que buscan adaptarse a la creciente demanda del comercio electrónico en tiempo real. Los resultados impresionantes de la campaña de preventa de Alibaba demuestran claramente el potencial de este canal de ventas emergente y sugieren que aquellos que lo adopten temprano pueden obtener una ventaja competitiva significativa. Es hora de prestar atención al Live Commerce como una herramienta poderosa para la venta en línea y comenzar a explorar cómo puede beneficiar a su negocio.

¿Qué es el Live Commerce?

Live Commerce es una técnica de venta en línea que implica la interacción en vivo entre los vendedores y los clientes en tiempo real. Esto permite a los vendedores adaptar su enfoque y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, lo que puede aumentar la tasa de conversión y reducir la tasa de abandono.

El Live Commerce incluye dos tipos de modalidades:

• One-to-One: Permite conectar a un personal shopper a través de Live Shopping con un único usuario para brindar una experiencia personalizada de compra.
• One-to-Many: Permite a las marcas comunicarse con un número infinito de clientes en una transmisión en vivo para promocionar sus productos.

¿Cuáles son los beneficios reales de este nuevo canal?

• Aumenta las tasas de conversión: según un informe de McKinsey, las empresas reportan tasas de conversión cercanas al 30 por ciento, hasta diez veces más altas que las del comercio electrónico convencional
• Aumento del customer experience medido por NPS.
• Reducción en indicadores de devolución de productos.
• Disminuye la tasa de abandono del carrito de compras.
• Reduce el período de consideración de compra.
• Aumenta la lealtad del cliente. Alrededor del 54% de los clientes quieren que las marcas les ofrezcan más contenido de video.

La convergencia del Live Commerce y la IA: Una nueva era de experiencias de compra en línea

La IA puede ser utilizada para mejorar la calidad de estas interacciones, proporcionando información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente y sus preferencias.
La inteligencia artificial (IA) puede mejorar esta experiencia de varias maneras, incluyendo:

1. Recomendaciones personalizadas: utilizando algoritmos de aprendizaje automático, la IA puede analizar los patrones de compra del cliente y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real durante la transmisión en vivo. Esto puede mejorar la relevancia y el valor de la experiencia del usuario.
2. Integración con motor de búsqueda para analizar el historial de compras del usuario y ofrecer sugerencias de productos relacionados en tiempo real durante una transmisión en vivo de Live Commerce.
3. Análisis de sentimientos: la IA puede analizar los comentarios y reacciones de los usuarios en tiempo real para determinar su nivel de interés y satisfacción. Esto puede ayudar a los vendedores a ajustar su enfoque y contenido en tiempo real para satisfacer mejor las necesidades del cliente.
4. Asistencia virtual: los asistentes virtuales alimentados por IA pueden responder preguntas en vivo de los usuarios y brindar soporte adicional durante la transmisión en vivo. Esto puede aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia de compra.
5. Mejora de la logística: la IA también puede ayudar a optimizar la logística y la gestión de inventario durante la transmisión en vivo. Por ejemplo, puede predecir la demanda de productos específicos y sugerir la cantidad adecuada de inventario para tener disponible.

En resumen, la IA puede mejorar la experiencia de live commerce al ofrecer recomendaciones personalizadas, análisis de sentimientos, asistencia virtual y optimización de la logística y el inventario.

Esperamos que este artículo te haya resultado útil para entender cómo la IA y el Live Commerce pueden ayudarte a conocer mejor a tus clientes y aumentar tus ventas. Si te gustaría seguir recibiendo contenido de valor como este, te invitamos a seguirnos en LinkedIn. Allí compartimos regularmente consejos y estrategias para mejorar tu estrategia de marketing y ventas. ¡No te pierdas nuestras próximas publicaciones! Haz clic en este enlace para seguirnos: https://www.linkedin.com/company/goshopsai